Розничная торговля уже давно находится в авангарде внедрения новых технологий для улучшения качества обслуживания клиентов. Одной из таких технологий, которая приобрела популярность в последние годы, является использование чат-ботов. Чат-боты — это компьютерные программы, использующие искусственный интеллект для общения с пользователями-людьми. Они предназначены для того, чтобы понимать естественный язык и отвечать на вопросы и просьбы таким образом, который имитирует человеческий..